Politique de remboursement
Article 1 – Champ d’application
La présente politique encadre les modalités de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux ventes conclues via le site www.clarodery.fr, exploité par Clarodery (ci-après "le Vendeur"), auprès de tout consommateur au sens de l’article liminaire du Code de la consommation.
Article 2 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier son intention de se rétracter par écrit, à l’adresse suivante :
info@clarodery.fr
Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l’annexe de l’article R.221-1 du Code de la consommation, ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Article 3 – Modalités de retour
L’Acheteur dispose, après notification de sa volonté de se rétracter, d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés, à ses frais, à l’adresse de retour qui lui sera communiquée par email.
Les articles doivent être retournés :
-
dans leur état d’origine (non utilisés, non ouverts),
-
dans leur emballage complet (accessoires, notice, etc.),
-
propres à une nouvelle commercialisation.
Tout article retourné incomplet, endommagé, sali ou manifestement utilisé ne sera ni remboursé ni échangé.
Article 4 – Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le Vendeur s’engage à rembourser le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standards initiaux (à l’exclusion des frais supplémentaires si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé).
Le remboursement s’effectuera dans un délai de 14 jours à compter de la récupération du bien ou de la transmission d’une preuve de réexpédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode.
Article 5 – Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :
-
ouverts après livraison et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
-
ayant fait l’objet d’une personnalisation ou confection sur mesure,
-
dont l'emballage d'origine est absent ou détérioré.
Article 6 – Produits non conformes ou défectueux
En cas d’article défectueux ou de non-conformité manifeste (erreur de commande, article endommagé à la réception), le Client dispose d’un délai de 48 heures à compter de la livraison pour adresser une réclamation par écrit à info@clarodery.fr, accompagnée de preuves visuelles (photos du produit et de l’emballage).
Après vérification, le Vendeur pourra proposer :
-
un remplacement du produit sans frais supplémentaires,
-
un avoir,
-
ou un remboursement total, selon la situation.
Article 7 – Adresse de retour
L’adresse de retour peut varier selon les entrepôts logistiques. Elle sera communiquée par notre service client par email, en fonction de la commande. Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.
Article 8 – Service client
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, le Client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
info@clarodery.fr
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 24 à 48 heures ouvrées.